江头司法所抓住调解契机，化解多起商场纠纷

晨报记者 陈佩珊

通讯员 张琳 薛小龙

2015年8月底的一天，8岁的小果同12岁的哥哥来到了自家附近某商场。兄妹俩一起出门，却没有一起回家。小果在商场触电昏迷，被送进医院。

女孩捡气球意外触电

监控视频显示，当日18时许，小果和哥哥一前一后从手扶梯下楼。看到楼层导视牌后的气球时，小果弯腰走到了导视牌背后，跪在地上爬行。她顺利拿到了气球，但起身时，身体震了一下，气球弹了出去，小果倒在地上。

当时，商场内正在举行活动。小果的异常举动引起周围市民及商场工作人员的注意。发现孩子不对劲后，工作人员第一时间拨打120电话，将孩子送往附近医院。

据介绍，当时小果已经昏迷，耳后、腋下、膝盖都有明显烧伤痕迹。在医生的建议下，小果转院接受治疗。经诊断，这是重型电击所致。在医院里，小果昏迷了段时间。

一周左右的治疗后，小果出院了。治疗期间，商场垫付了2.6万元治疗费用。经查，导视牌内有裸露电线。

赔偿起纠纷商场求助

一个小女孩，身上多处烧伤，是不是得植皮？触电后耳朵也出了点状况，是否会影响听力？会不会有什么后遗症，比如影响智商？事情发生后，小果父母越来越担心。就赔偿问题，他们也与商场协商了几次，但最后都没能达成一致意见。

9月，学校开学。小果迟了些日子返校。经过一段时间观察，小果父母发现孩子听力不是太好，且学习成绩明显下降。小果父母又一次联系商场委托代理人，索赔25万元。

这样的赔偿金额远远高出商场方面的预期。商场明确表示，赔偿金额太高，无法接受。在与商场委托代理人的沟通中，小果父母冲动之下对商场进行了言语威胁。

为避免再生事端，商场向所在地社区居委会、江头司法所求助。此时，距离意外发生已经过去了2个多月。

厘清责任纠纷落幕

在调解员的主持下，双方到社区调委会调解室里协商了多次。

调解员援引《未成年人保护法》等相关法律，向小果父母说明，意外发生时，父母不在现场，未尽到监护责任。小果父亲现场承认其疏忽。同时，调解员指出，其索赔的25万元，并无相关凭证。另一方面，调解员一再要求商场拿出诚意。

这样面对面的协商进行了多次。2015年11月中旬，双方终于达成调解协议，除之前垫付的治疗费用外，商场再一次性支付9.6万元赔偿。今后，双方不再就此事主张任何权利。

男孩撞上玻璃 半颗门牙掉落

 

小男孩小坤则在厦门另一商场磕掉了半颗门牙。当天，小坤同母亲逛商场。在母亲挑选商品时，小坤一不留神，撞上了玻璃门，大门牙当场掉落半颗。商场一主管得知后，陪同小坤及其母亲至附近医院就诊、治疗。

事发后，商场调委会、江头司法所及时介入。调解过程中，商场播放了监控视频。

对于自己的疏忽，商场一点不含糊，“因为刚装修不久，没有贴防撞条，这是我们的失误”。但同时，商场也提出，孩子10岁了，在没有监护人看管的情况下未仔细观察周围情况，自己也要承担一定责任。在调解员的询问下，小坤母亲要求商场支付20万赔偿。

“双方都存在过错，20万确实超出了合理范围。”调解员建议家属合议后再给出答复。半小时后，小坤母亲告诉调解员，商场方提出的3万元太少，“谈了这么多次，太耗费时间，让商场加点，我们看看”。

最后，商场提出了4万元赔偿金额，获得了小坤母亲的认可。

小女孩脚被夹 三方参与调解

 

电梯夹脚，也是商场里人身损害纠纷的一种。一年前，两岁半的甜甜就遭遇过一次。

那天，甜甜跟父亲一起乘坐某商场扶手电梯。年幼的她根本不知道脚靠近电梯边缘会产生怎样的后果。听到孩子哇哇大哭，一旁的父亲才发现女儿的右脚趾被卷入电梯边缘。确保孩子的脚出来后，心急的父亲直接将孩子送到医院，之后才报警、与商场工作人员沟通。甜甜父亲回忆，孩子住院期间，商场没人到过医院，只打过一次电话。为此，他十分恼火。

商场调委会、江头司法所得知此事后介入调解。为安抚甜甜父亲，调解员当着他的面给商场打了电话，指出商场“不负责任”的行为。此举很快赢得了甜甜父亲的信任。他向调解员坦言，“没想讹钱，就是想有个交代。”他说，孩子可能十级伤残，预期的赔偿金额在三四万左右。

在调解中，这样的当事人算是通情达理。调解员也向其解释，企业内部有严格流程，赔偿要层层报批，但将争取开个“绿色通道”。

调解员也向商场详细了解了赔偿流程：先治疗，受害人提交伤残等级报告，商场交给保险公司；受害人将票据交给商场，商场向保险报销。一听这烦琐程序，调解员建议直接让保险公司参与调解。调解员获悉，保险赔偿应该可以满足甜甜父亲的赔偿预期。

几天后，甜甜父亲、商场、电梯投保保险公司三方共同参与了调解。保险理赔部分顺利进行，仅在甜甜父亲让商场先赔付1万元医药费上出现了分歧。经协商，商场同意先行赔付9000元，伤残鉴定出来后，商场积极配合保险理赔。

商场纠纷多发调解见机行事

 

江头司法所辖区内商场不少，部分商场人流量大，是辖区纠纷多发地之一。

这些发生于商场的人身损害纠纷，多为突发。其中，很大一部分受害者都是未成年人。2014年全年，仅某商场电梯就造成了4名儿童受伤。一般情况下，商场不会推卸责任，但也不会承担全部责任。除了商场责任外，监护人也有监护不到位情况。遇上此类问题，市民可参考《未成年人保护法》、《侵权责任法》、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释等相关法律。

调解过程中，商场往往派委托人出面参与协商。委托人只能是表明态度，在涉及具体赔偿金额时，没有决定权，往往还要耗费一定时间跟其上级进行沟通。如此一来，调解时间就被拉长了。

这些特点要求调解员要熟悉相关法律、法规，最好能举出先例，说服提出不合理诉求的家属。同时，也需要调解员“见机行事”，快、准、狠抓住调解契机。

调解是后话，避免类似事件再发生是目的。调解成功后，还应及时向相关部门提出整改建议等。

江头司法所 再添调解室

晨报讯（记者 陈佩珊）近日，记者从江头司法所获悉，辖区个人调解工作室将再添一员———“夕阳红”个人调解工作室即将成立。

据介绍，负责该调解室的是具有八年基层调解经验的林明雅。2008年起，林明雅积极参与园山社区禁毒工作和社区基层调解，为人真诚、随和，观察力、分析力、沟通能力、协调能力突出。林明雅八年的基层工作经验得到了社区居民的认可。

林明雅所在社区是典型的厦门老市区居民安置社区，家庭矛盾纠纷尤为突出。“夕阳红”个人调解室的成立，将为社区化解不少纠纷。